Returns and Refund

Retours et remboursements

Notre politique est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de trois jours ouvrables.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à chao@surdoca.com pour obtenir plus de détails.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez d'abord envoyer un courriel à chao@surdoca.com. Nous vous indiquerons l'entrepôt le plus proche de chez vous.


Si le retour est dû à des raisons personnelles, vous devez prendre en charge les frais de transport. Ces raisons sont les suivantes
vous avez acheté la mauvaise taille, vous avez acheté plus, vous avez indiqué une mauvaise adresse, vous n'aimez pas la couleur du produit, etc.
Si le retour est dû à nos raisons, nous prendrons en charge les frais de transport et nous les ajouterons au remboursement. Ces raisons sont les suivantes :
Mauvaise qualité du produit, mauvaise couleur, mauvais produit, quantité de produit insuffisante, etc.

Nous n'acceptons pas les colis en port dû.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse chao@surdoca.com ou par messagerie.


Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition.